Tabel de conținut:

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de retragere

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

Articolul 9 - Obligațiile comerciantului în caz de retragere

Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 11 - Prețul

Articolul 12 - Garanția de bună execuție și garanția suplimentară

Articolul 13 - Livrarea și executarea

Articolul 14 - Tranzacțiile de durată: durată, încetare și prelungire

Articolul 15 - Plata

Articolul 16 - Procedura de reclamație

Articolul 17 - Litigii

Articolul 18 - Garanția sucursalei

Articolul 19 - Stipulații suplimentare sau diferite

Articolul 20 - Modificări ale Termenilor și condițiilor generale ale Thuiswinkel

 

Articolul 1 - Definiții

În prezentele condiții, se aplică următoarele definiții:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste produse, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de un terț pe baza unui acord între terțul respectiv și comerciant
2. Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală;
6. Contract cu executare continuă: un contract de furnizare regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pentru o perioadă definită de timp;
7. Suport de date durabil: orice instrument - inclusiv poșta electronică - care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare într-o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care este membru al Thuiswinkel.org și care oferă consumatorilor produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care, până la încheierea contractului inclusiv, se utilizează în mod exclusiv sau în comun una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Model de formular de retragere: modelul european de formular de retragere inclus în anexa I la prezenții termeni și condiții. Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție în cazul în care consumatorul nu are dreptul de retragere în ceea ce privește comanda sa
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloacele care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie nevoiți să se întâlnească în aceeași încăpere în același timp.

 

 

Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului

Brepen B.V.

Herenweg 102

1431GX Aalsmeer (fără adresă de vizită)

Olanda

Număr de telefon: 085-3039241

Adresa de e-mail: info@brepen.ro

Numărul Camerei de Comerț: 89100697

Btw-identificatienummer: NL864879209B01

 

În cazul în care activitatea întreprinzătorului este supusă unui regim de autorizare relevant: datele

detaliile autorității de supraveghere.

 

În cazul în care antreprenorul exercită o profesie reglementată:

• asociația sau organizația profesională la care este afiliat;
• titlul profesional, locul din UE sau din Spațiul Economic European în care a fost acordat;
• o trimitere la normele profesionale aplicabile în Țările de Jos și indicații privind locul și modul în care aceste norme profesionale pot fi accesate.

 

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de antreprenor și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul indică, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile generale pot fi inspectate la sediul antreprenorului și faptul că acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, fără a aduce atingere alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică astfel încât să poată fi stocat de consumator într-un mod simplu pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate electronic și faptul că acestea vor fi trimise electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
4. În cazul în care se aplică condiții specifice produsului sau serviciului în plus față de prezentele condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

 

Articolul 4 - Oferta

1. În cazul în care o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru trebuie să fie menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea reprezintă în mod veridic produsele, serviciile și/sau conținutul digital oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

 

Articolul 5 - Acordul

1. Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), acordul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile aferente.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către antreprenor, consumatorul poate dizolva acordul.
3. În cazul în care acordul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate adecvate.
4. Întreprinzătorul poate, în limitele cadrului legal - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate pentru a nu încheia acordul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere sau de a impune condiții speciale de punere în aplicare, prezentând în același timp motivele.
5. Întreprinzătorul va transmite consumatorului, cel târziu în momentul livrării produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât acestea să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil
6. adresa de vizită a unității comerciantului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații;
7. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare cu privire la scutirea de dreptul de retragere
8. informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
9. prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; după caz, costurile de livrare; și metoda de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;
10. cerințele pentru rezilierea contractului în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;
11. în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere, modelul formularului de retragere.
12. În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția de la alineatul anterior se aplică numai primei livrări.

 

Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul produselor:

1. Consumatorul poate rezilia un acord privind achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de reflecție de cel puțin 14 zile, fără a oferi motive. Comerciantul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să își prezinte motivul (motivele).
2. Perioada de retragere menționată la alineatul (1) începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:
3. în cazul în care consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași ordine: în ziua în care consumatorul, sau o parte terță desemnată de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate, cu condiția să fi informat în mod clar consumatorul cu privire la acest lucru înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite.
4. în cazul în care livrarea unui produs constă în mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul, sau un terț indicat de acesta, a primit ultimul transport sau ultima parte;

1. în cazul contractelor de livrare regulată a produselor pe parcursul unei anumite perioade: ziua în care consumatorul, sau o parte terță desemnată de acesta, a primit primul produs.

 

În cazul serviciilor și al conținutului digital care nu sunt furnizate pe un suport material:

3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material timp de cel puțin 14 zile, fără a oferi motive. Comerciantul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să își prezinte motivul (motivele).
4. Perioada de retragere menționată la alineatul (3) începe în ziua următoare încheierii contractului.

 

Prelungirea perioadei de reflecție pentru produsele, serviciile și conținutul digital care nu sunt furnizate pe un suport material în cazul neinformării cu privire la dreptul de retragere:

5. În cazul în care comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere sau modelul de formular de retragere, perioada de reflecție expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de reflecție stabilite în conformitate cu alineatele anterioare din prezentul articol.
6. În cazul în care comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul anterior în termen de 12 luni de la data intrării în vigoare a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informațiile respective.

 

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

1. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază în acest caz este că consumatorul nu poate manipula și inspecta produsul decât așa cum i s-ar permite într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la alineatul (1).
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea produsului în cazul în care comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere înainte sau la încheierea contractului.

 

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta notifică comerciantul în termenul de retragere prin intermediul modelului de formular de retragere sau în alt mod neechivoc.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul (1), consumatorul returnează produsul sau îl predă întreprinzătorului (unui reprezentant autorizat al acestuia). Acest lucru nu este necesar în cazul în care antreprenorul s-a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul original și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și în timp util a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. În cazul în care comerciantul nu a indicat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau în cazul în care comerciantul indică faptul că consumatorul trebuie să suporte el însuși aceste costuri, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare a produsului.
6. În cazul în care consumatorul se retrage după ce a solicitat în prealabil în mod expres ca executarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă sau electricitate care nu este pregătită pentru vânzare într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate să înceapă în timpul perioadei de retragere, consumatorul datorează întreprinzătorului o sumă proporțională cu acea parte a angajamentului îndeplinit de întreprinzător în momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală a angajamentului.
7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea de servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate, care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată, sau pentru furnizarea de încălzire urbană, dacă
8. antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere, rambursarea costurilor la retragere sau modelul de formular de retragere; sau
9. consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea executării serviciului sau a furnizării de gaz, apă, electricitate sau încălzire urbană în timpul perioadei de retragere.
10. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială de conținut digital care nu este livrat pe un suport material dacă:
11. nu a consimțit în mod expres, înainte de livrarea acestuia, la începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de retragere;
12. nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere atunci când și-a dat consimțământul; sau
13. comerciantul nu a confirmat această declarație a consumatorului.
14. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt dizolvate de drept.

 

Articolul 9 - Obligațiile întreprinzătorului în caz de retragere

1. În cazul în care antreprenorul permite notificarea de retragere a consumatorului prin mijloace electronice, acesta trimite o confirmare de primire fără întârziere după primirea acestei notificări.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la data la care consumatorul îi notifică retragerea. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să ridice el însuși produsul, acesta poate aștepta cu rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de care dintre cele două situații este prima.
3. Antreprenorul utilizează același mijloc de plată utilizat de consumator pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

 

Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai în cazul în care comerciantul a declarat în mod clar acest lucru în momentul în care a făcut oferta sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere
2. Contracte încheiate în timpul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în cadrul căreia produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de operator consumatorilor care participă sau cărora li se oferă posibilitatea de a participa personal la licitație, sub conducerea unui adjudecător, și în cadrul căreia adjudecatarul este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și/sau serviciile
3. Contracte de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
4. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
5. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere odată ce antreprenorul a executat integral contractul;
6. Pachetele turistice menționate la articolul 7:500 din Codul civil și contractele de transport de călători;
7. Contractele de servicii pentru furnizarea de cazare, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare și altele decât cele în scop rezidențial, transportul de mărfuri, serviciile de închiriere de mașini și catering;
8. Contracte referitoare la activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare a acestora;
9. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
10. Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate limitat;
11. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
12. Produse care, prin natura lor, sunt irevocabil amestecate cu alte produse după livrare;
13. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
14. Înregistrări audio, video și programe informatice sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
15. Ziare, reviste sau jurnale, cu excepția abonamentelor la acestea;
16. Livrarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă
17. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
18. consumatorul a declarat că își pierde astfel dreptul de retragere.

 

Articolul 11 - Prețul

1. Pe parcursul perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu se majorează, cu excepția modificărilor de preț cauzate de modificarea cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri țintă vor fi menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai în cazul în care acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
5. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
6. consumatorul este autorizat să rezilieze contractul în ziua în care creșterea de preț intră în vigoare.
7. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

 

Articolul 12 - Respectarea contractului și garanția suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă se convine, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară oferită de comerciant, furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului, în cazul în care comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, al furnizorului său, al importatorului sau al producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat prin lege să facă în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

 

Articolul 13 - Livrarea și punerea în aplicare

1. Întreprinzătorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută antreprenorului.
3. Sub rezerva celor prevăzute la articolul 4 din prezentele condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu o rapiditate convenabilă, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit o altă perioadă de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată sau în cazul în care o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cu privire la acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a dizolva contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
4. După dizolvarea în conformitate cu alineatul anterior, antreprenorul va rambursa fără întârziere suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod explicit.

 

Articolul 14 - Durata tranzacțiilor: durată, reziliere și prelungire

Rezilierea:

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată, care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva unor norme de reziliere convenite și a unei perioade maxime de preaviz de o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment, la sfârșitul perioadei determinate, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate la alineatele anterioare:
   • să le rezilieze în orice moment și să nu fie limitate la rezilierea la un anumit moment sau în cursul unei anumite perioade;
   • cel puțin să le rezilieze în același mod în care au fost încheiate de către el;
   • să le rezilieze întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care antreprenorul a stipulat-o pentru el însuși.

Reînnoire:

4. Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
5. Contrar alineatului precedent, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de știri zilnice și de ziare și reviste săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată care nu depășește trei luni, în cazul în care consumatorul poate denunța acest contract reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu un preaviz care nu depășește o lună.
6. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate denunța acest contract în orice moment cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună. Perioada de preaviz nu trebuie să depășească trei luni în cazul în care contractul se referă la livrarea regulată de ziare sau reviste zilnice sau săptămânale, dar mai puțin de o dată pe lună.
7. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.

Durată:

8. În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, după un an consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabil se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

 

Articolul 15 - Plata

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție sau, în absența unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe în ziua următoare celei în care consumatorul primește confirmarea acordului.
2. În cazul vânzării de produse către consumatori, termenii și condițiile generale nu pot obliga niciodată consumatorul să plătească mai mult de 50% în avans. În cazul în care a fost stipulată plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
3. Consumatorul are obligația de a raporta imediat întreprinzătorului inexactitățile din detaliile de plată furnizate sau menționate.
4. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește la timp obligația (obligațiile) de plată, acesta datorează, după ce a fost informat de către antreprenor cu privire la întârzierea plății și antreprenorul i-a acordat consumatorului o perioadă de 14 zile, începând cu ziua următoare primirii memoriului, pentru a-și îndeplini în continuare obligațiile de plată, după neplata în această perioadă de 14 zile, peste suma restantă dobânda legală, iar antreprenorul are dreptul de a percepe costurile de colectare extrajudiciare suportate de acesta. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% asupra sumelor restante de până la 2.500 EUR; 10% asupra următorilor 2.500 EUR și 5% asupra următorilor 5.000 EUR, cu un minim de 40 EUR. Proprietarul se poate abate de la sumele și procentele menționate în beneficiul consumatorului.

 

Articolul 16 - Procedura de reclamație

1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor suficient de publicizată și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile cu privire la punerea în aplicare a contractului trebuie înaintate întreprinzătorului într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele, descrise complet și clar.
3. Reclamațiile adresate întreprinzătorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în perioada de 14 zile cu un aviz de primire și cu o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4. O reclamație privind un produs, un serviciu sau serviciul comerciantului poate fi, de asemenea, depusă prin intermediul unui formular de reclamație de pe pagina pentru consumatori a site-ului Thuiswinkel.org. Reclamația va fi apoi trimisă atât comerciantului în cauză, cât și site-ului Thuiswinkel.org.
5. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului cel puțin patru săptămâni pentru a rezolva reclamația de comun acord. După această perioadă, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

 

Articolul 17 - Litigiile

1. Contractele dintre antreprenor și consumator la care se referă prezenții termeni și condiții generale sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză. În cazul în care antreprenorul își îndreaptă activitățile către țara de reședință a consumatorului, consumatorul poate, de asemenea, să apeleze întotdeauna la dreptul obligatoriu al consumatorului din țara sa.
2. Litigiile dintre consumator și comerciant cu privire la încheierea sau exercitarea contractelor referitoare la produsele și serviciile care urmează să fie furnizate sau livrate de acest comerciant pot fi înaintate Comitetului pentru litigii Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP în Haga(sgc.nl), fie de către consumator, fie de către comerciant, cu respectarea celor stipulate mai jos.
3. Comitetul pentru litigii va lua în considerare un litigiu numai dacă consumatorul a depus mai întâi plângerea sa la comerciant într-o perioadă de timp rezonabilă.
4. În cazul în care reclamația nu conduce la o soluție, litigiul trebuie să fie înaintat Geschillencommissie în scris sau într-o altă formă care urmează să fie stabilită de Comisie în termen de cel mult 12 luni de la data la care consumatorul a înaintat reclamația întreprinzătorului.
5. În cazul în care consumatorul dorește să înainteze un litigiu Comisiei pentru litigii, antreprenorul este legat de această alegere. De preferință, consumatorul notifică mai întâi antreprenorul.
6. Atunci când antreprenorul dorește să înainteze un litigiu Comisiei pentru litigii , consumatorul va trebui să se exprime în scris, în termen de cinci săptămâni de la o solicitare scrisă din partea antreprenorului, dacă dorește acest lucru sau dacă dorește ca litigiul să fie tratat de instanța competentă. În cazul în care antreprenorul nu aude opțiunea consumatorului în termenul de cinci săptămâni, antreprenorul are dreptul de a înainta litigiul instanței competente.
7. Comitetul pentru litigii funcționează în condițiile stabilite în regulamentul Comitetului pentru litigii(degeschillencommissie.nl/over-us/de-commissions/2404/thuiswinkel). Deciziile Comitetului pentru litigii sunt luate prin intermediul unui aviz obligatoriu.
8. Comitetul pentru litigii nu se va ocupa de un litigiu sau își va înceta procedurile în cazul în care comerciantului i s-a acordat o suspendare a plăților, a intrat în faliment sau și-a încetat efectiv activitățile comerciale, înainte ca un litigiu să fi fost tratat de comitet în cadrul sesiunii și să fi fost emisă o hotărâre definitivă.
9. În cazul în care, pe lângă comitetul pentru litigii Thuiswinkel, este competent un alt comitet pentru litigii recunoscut de sau afiliat la Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) sau la Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), comitetul pentru litigii Thuiswinkel va avea prioritate față de comitetul pentru litigii Thuiswinkel pentru litigiile privind în principal metoda de vânzare la distanță sau prestarea de servicii. Pentru toate celelalte litigii, celălalt comitet pentru litigii recunoscut de SGC sau afiliat la Kifid.

 

Articolul 18 - Garanția filialei

1. org garantează respectarea de către membrii săi a avizului obligatoriu dat de comitetul pentru litigii Thuiswinkel, cu excepția cazului în care membrul decide să trimită avizul obligatoriu spre reexaminare instanței în termen de două luni de la trimiterea acestuia. Această garanție este reluată în cazul în care avizul obligatoriu este confirmat în urma revizuirii de către instanță, iar hotărârea care dovedește acest lucru a devenit definitivă. Până la o sumă maximă de 10.000 EUR pentru fiecare aviz obligatoriu, această sumă va fi plătită consumatorului de către Thuiswinkel.org. Pentru sume mai mari de 10.000,00 EUR per sfat obligatoriu, se vor plăti 10.000,00 EUR. Pentru suma excedentară, Thuiswinkel.org are obligația de a depune cele mai bune eforturi pentru a se asigura că membrul respectă avizul obligatoriu.
2. Pentru aplicarea acestei garanții este necesar ca consumatorul să facă apel în scris la Thuiswinkel.org și să își transfere creanța asupra comerciantului către Thuiswinkel.org. În cazul în care creanța asupra comerciantului depășește 10.000,- EUR, consumatorului i se va oferi să își transfere creanța, în măsura în care aceasta depășește suma de 10.000,- EUR, către Thuiswinkel.org, după care această organizație va solicita, în nume propriu și cu cheltuieli proprii, plata creanței respective în instanță pentru a satisface consumatorul.

 

Articolul 19 - Dispoziții suplimentare sau divergente

Dispozițiile suplimentare sau care se abat de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau astfel încât consumatorul să le poată stoca cu ușurință pe un suport de date durabil.

 

Articolul 20 - Modificări ale termenilor și condițiilor generale pentru cumpărături la domiciliu

1. Modificările la acești termeni și condiții intră în vigoare numai după ce au fost publicate în mod corespunzător, înțelegându-se că, în cazul unor modificări aplicabile pe durata unei oferte, prevalează dispoziția cea mai favorabilă consumatorului.

 

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

 

Anexa I: Model de formular de retragere

 

 

Model de formular de retragere

 

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

 

• Către: [ numele antreprenorului]

[ adresa geografică a antreprenorului]

[ numărul de fax al antreprenorului, dacă este disponibil]

[ adresa de e-mail sau adresa electronică a antreprenorului]

 

• Prin prezenta, eu/noi* vă informez/comunicăm* că eu/noi* am încheiat acordul nostru privind

vânzarea următoarelor produse: [denumirea produsului]*

furnizarea următorului conținut digital: [denumirea conținutului digital]*

furnizarea următorului serviciu: [denumirea serviciului]*,

revocare/revocare*

 

• Comandat la*/recepționat la* [data comenzii în cazul serviciilor sau a recepției în cazul produselor]

 

• [Numele consumatorului (consumatorilor)]

 

• [Adresa consumatorului (consumatorilor)]

 

• [Semnătura consumatorului (consumatorilor)] (numai în cazul în care acest formular este prezentat pe hârtie)

 

• [Data]

 

 

* Ștergeți ce nu se aplică sau completați ce se aplică.